Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour tous les services branquelithae
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Éligibilité aux Remboursements
Chez branquelithae, nous nous engageons à offrir des solutions financières de qualité supérieure. Notre politique de remboursement garantit vos droits tout en maintenant l'équité pour tous nos clients canadiens.
Période de remboursement : 30 jours calendaires
Tous les remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant votre achat initial.
- Services numériques non utilisés dans les 30 jours suivant l'achat
- Programmes de formation avec moins de 25% de contenu consulté
- Consultations annulées avec un préavis de 48 heures minimum
- Outils et logiciels défectueux signalés dans les 7 jours
- Erreurs de facturation documentées et vérifiées
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement a été conçu pour être transparent et efficace. Voici les étapes détaillées pour soumettre votre demande :
Contactez-nous
Envoyez votre demande à info@branquelithae.sbs avec votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Vérification
Notre équipe vérifie votre éligibilité et examine votre dossier dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Confirmation
Vous recevrez une confirmation par courriel avec les détails du remboursement approuvé.
Traitement
Le remboursement est traité selon votre méthode de paiement originale dans les délais indiqués.
Délais de Traitement par Méthode de Paiement
Chronologie des Remboursements
Carte de crédit : 3 à 5 jours ouvrables après approbation
Carte de débit : 5 à 7 jours ouvrables après approbation
Virement bancaire : 7 à 10 jours ouvrables après approbation
PayPal : 2 à 4 jours ouvrables après approbation
Important à Noter
Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Les remboursements sont toujours traités vers la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat.
Exceptions et Conditions Particulières
Certaines situations nécessitent des considérations spéciales. Nous évaluons chaque cas individuellement tout en respectant nos politiques établies.
- Les services personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables après validation du client
- Les formations complétées à plus de 75% ne sont pas éligibles au remboursement
- Les abonnements annuels peuvent être remboursés au prorata après 60 jours
- Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables
- Les promotions et offres spéciales ont leurs propres conditions
Remboursements Partiels Disponibles
Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels ou des crédits pour de futurs achats selon la situation.
Vos Droits en tant que Consommateur
En tant que consommateur canadien, vous bénéficiez de protections additionnelles selon les lois provinciales et fédérales. Notre politique respecte et dépasse ces exigences légales.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement, vous avez le droit de contacter les autorités de protection des consommateurs de votre province ou de rechercher une médiation indépendante.
Résolution de Conflits
Nous nous efforçons de résoudre tous les différends à l'amiable. Notre équipe de service clientèle est formée pour trouver des solutions équitables qui respectent vos droits et nos politiques d'entreprise.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour vous aider avec toutes vos questions concernant les remboursements.